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网销火车票捆绑意外险遇冷网友质疑剥夺自主权

文章作者:www.karenfaunce.com发布时间:2019-10-27浏览次数:1301

《北京商报》 3月14日报道的文章《携程借火车票强售保险涉违规》引发了关于火车票绑定保险销售是否合规,甚至涉嫌牟取暴利的热烈讨论。根据《北京商报》和和讯网的一项在线调查,超过50%的网民认为这种行为剥夺了消费者的自主权。

背景

一年前,在铁道部的命令下,指定的网站是唯一出售火车票的机构,声称它没有授权任何其他网站开展****业务,导致在线旅游网站****业务被暂停。有人说铁道部将被撤销市场时,携程,Tieyou.com和Qunar.com等许多在线旅行网站再次预订了火车票业务,并出售了交通事故保险销售服务,为乘客提供培养。风险保护。但是,由于一些网站将火车票与交通事故保险捆绑在一起,因此这种看似多样化的服务被浪费了。

绑定货物以隐藏和放置猫

随着铁道部的撤销,官方网站主页上显示的字幕不再是铁道部在线售票的唯一官方网站。相反,它是中国铁路客户服务中心的唯一网站。截至目前,尚无授权。出于这个原因,具有保险和专业资格的电子商务公司开始寻求商机,为消费者提供购买火车票的保险,包括携程旅行网推出的“铁宝银行”。

携程旅行网在其官方网站上宣布,携程旅行网是一个一站式旅行服务平台,通过在线预订推出了包含火车票和交通事故保险的新旅行产品“铁宝兴”产品。对于预订此类产品,乘客支付的费用包括机票价格和交通事故保险。但是,该产品仅在3月15日下线。

在报道之后,携程旅行网的火车票频道发布了公告,宣布2月下旬推出的“铁宝兴”产品将停止销售。原因不同。有人认为这是铁路局的压力。 “涉嫌的捆绑式保险涉嫌“霸王条款”,而携程旅行网没有具体回应。

本月17日上午,《北京商报》记者登录携程网尝试订购火车票时,携程网网站提示“系统升级调整,铁宝线产品无法并在一年前被铁道部致电。停止代理销售业务的标记是相似的。当天下午,携程旅行网恢复了预订服务。同样的事情是,预订仍然与交通事故保险的购买挂钩。如果乘客想在网站上购买机票,则必须购买至少一种指定的保险产品。

违反包裹销售规定

由携程旅行网(Ctrip.com)宣传为新型旅游产品的“铁宝银行”引起了批评。携程旅行网认为这是“购买保险,免费购买火车票”,而社会普遍认为“购买票会强行捆绑保险”。

许多专家和人权律师认为,这种捆绑行为违反了消费者自愿购买的原则,并涉嫌非法销售。 《保险法》明确规定:“在订立保险合同时,当事人应当本着公平的原则达成协议,并确定双方的权利和义务。除法律,行政法规规定的保险外,保险合同应自愿订立。”

但是,中国旅游研究院的专家认为,包装产品一直是旅行公司的优势。结合火车票和保险来介绍旅行产品的商业旅行网站实际上是创新的产品计划。就保险而言,如果消费者在付款前已经阅读并同意协议的条款,并且网站已履行了在付款前告知的义务,则不会违反保险合同的自愿合同。 《保险法》.一些律师还指出,在客户提交订单之前,网站会清楚地表明协议的条款,并且必须在输入付款链接之前选择同意书。没有违反消费者选择《消费者权益保护法》的问题。

市场上载,携程的火车票业务尚未获得相关的国家发行资格,只能使用第三方为客户购买车票以发挥政策作用。

有限的保险导致暴利

在普通百姓眼中,在线商店是低成本的商业渠道,产品价格比实体商店便宜得多。但是,火车票必然与保险销售有关。从表面上看,购买火车票是一项免费服务,但不知道保险产品的销售已带来巨额利润。一位在线旅行网络官员此前曾对媒体表示,电子商务报价并不能从火车票本身中受益,而是可以通过分销,保险和外部广告获得。

使用“铁宝兴”产品购买火车票服务时,每人至少购买一次保险事故,保险费为20元,保险金额为50万元。同一产品,在保险公司的官方网站上在线销售,由计算机自动计算,交通事故保险期为1天,保险金额为50万元,保险费仅为1.16元。与此相比,在线旅游网站的售价高达17倍。有分析认为,目前,交通事故保险代理公司可以从20元保费中获利约5元,再加上出售火车票的佣金将是有利可图的。

值得注意的是,即使某些在线旅游网站将购买保险列为预订的一种选择,但保险通知似乎更为随意,有些只是“保险说明”,而没有“保险责任”。和“保险合同”一样,有时在选择保险公司的产品时,您只会在选项列中知道保险公司的名称,保费和保险金额。至于产品名称,保险责任和免责声明,则无法获得。一些保险专家指出,在保险业的集约化管理中,仍然存在虚假的保险单事件,而这种不太严格的销售流程的在线销售很可能为伪造的保险单创造生存空间。

用户质疑自主权的剥夺

为使在线旅游网络出售火车票捆绑事故,《北京商报》和和讯网保险频道启动了一项在线调查。截至3月20日中午12点,有网友参加了此次调查,其中58.97%的网民表示不愿意购买火车票时购买交通意外保险,多达71.79%的受访者认为自己不愿意购买火车票。购买火车票并接受出售保险的惯例。有网友认为,目前保险网上销售门店的增加为消费者购买保险带来了极大的便利。购买火车票是一个严格的需求,并且购买保险以购买车票有些困难。

对于这种捆绑行为,参与调查的网民中有50.82%的人认为他们剥夺了消费者的自主权,而27.87%的网民则认为强制购买会增加支出。