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美国六旗实习体会深:是服务更是管理

文章作者:www.karenfaunce.com发布时间:2019-10-27浏览次数:1359

美国六旗实习经验:服务是更多管理

新闻来源:发布日期: 2017/8/29 11:25:57

由山水文苑集团和美国六旗娱乐集团联合举办的美国第六届旗实习计划已接近尾声。经过近两个月的经验和学习,六旗实习生是世界一流的。服务和管理概念具有深刻的理解和经验,很明显,六旗公园的工作就是服务和管理。

六旗公园的实习生活:这是一次实习,需要更多的学习

每位六旗实习生将在正式受聘之前接受系统的培训。因此,对于六旗实习生来说,在公园内实习本身并不困难或牢固,而实际上是在血腥的年代。六旗实习生面临着日复一日重复简单机械工作的挑战。六旗实习生小梅的实习职位是对乘过山车的乘客进行安全检查。为了确保乘客的安全,过山车启动前需要反复检查乘客的安全设备。小梅说:“一开始,我不太喜欢我的工作。”她相信,任何人都可以在没有技术知识的情况下从事此类工作,也无法体现自己的价值。 “直到一次,当进行座位安全检查时,一位游客非常紧张,身体无法停止晃动。我微笑着拍拍她的肩膀,对她说:“可以做。”当游客体验了过山车之后,他抱着我,对我说谢谢。他还说,那一刻,我对她很重要。”

在游客的称赞下,鼓励小梅在下一次实习时更加谨慎和友善,照顾每个游客的情感和感受。六旗的实习生活使小梅的经历深刻:“工作与价值之间没有区别。不断从工作中寻找自我存在的价值,是从事这项工作的最大意义,也是对自己的最大尊重。服务人员应该具有预见性,能够为游客提供贴心的服务,并希望在游客之前优化游客的体验。”

客户至上:服务就是更多管理

在美国六旗的实习过程中,六旗员工具有“客户至上”的服务意识和平等友好的服务态度,这使六旗实习生具有很强的联系感。在六旗公园,每个员工都将客户放在至关重要的位置。从语言和行动的细节上讲,它非常面向客户,并通过优质的服务带给每个客户最大的快乐和最大的收获。每个员工都在寻找难忘的经历。

9月至8月是美国的旅游旺季。在各州的六旗公园过山车项目非常受欢迎。有时,游客排队的时间比预期的长。为避免因天气炎热,排队时间长而造成游客的不适和鼓舞人心的冲突,六旗工作人员将安排游客分流服务员,引导游客分批到达特定的等候区,并安排工作人员和游客。聊天使候车团队拥有愉快而和谐的氛围,减缓了漫长的候车时间所带来的负面情绪。 “六旗的工作人员希望每位来访者都能面带微笑,然后微笑并离开。”六旗实习生悦悦已经安排与游客聊天,并说他喜欢这种工作:“这项服务真的很贴心!在笑声中,客人会觉得等待的时间不是那么痛苦,每个人都很享受,在这种环境下,加剧矛盾和冲突的可能性几乎为零,这大大减轻了六旗安全管理的负担!”

随着游客数量的增加,工作人员的任务也将增加。为了确保游客能够及时体验公园内的各种娱乐活动,六旗员工经常会主动缩短休息时间,并为游客提供及时周到的服务。尽管“六旗”的员工声音嘶哑,狡猾,但他们仍然微笑着并努力向游客解释。 “我联系过的六旗员工有着强烈的服务意识。他们致力于为每位访客提供最优质的服务。我希望通过他们提供的服务来维护六旗公园的安全和形象。”六旗实习生岳岳说,在六旗公园实习期间,他意识到基层工作人员不仅是“侍应生”,而且是参加“六旗公园”活动的参与者。公园的管理和建设。 “我在书中看到'最好的管理就是服务'。对于那些尚未离开校园学习管理方法的人,六旗员工的服务意识和精神是最好的教材。这尤其值得学习。”/p>

据悦悦介绍,高校学子们选择此次异国实习之旅是抱着“取经”的心态,做好自己本职工作的同时,积极向六旗老员工们学习沟通技巧和管理之道,希望在回国后可以获得机会进入浙江山水主题小镇的六旗乐园工作。悦悦等六旗实习生们一直关心国内山水主题小镇和首座六旗乐园的进展, 8月2日浙江山水主题小镇规划馆盛装亮相的消息让六旗实习生们激动不已,尤其是规划馆内利用球幕、环幕、水幕、3D等多重空间技术展示的山水主题小镇未来全景,令远隔重洋的六旗实习生们为之神往,实习期间更加动力十足。

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